Foire Aux Questions (FAQ)
Bienvenue sur le centre d'aide de Velmaraa. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos services, vos commandes et nos politiques.
Comment puis-je contacter Velmaraa ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@velmaraa.com. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Non, nous proposons actuellement la livraison exclusivement en France. Cela nous permet de garantir un service dédié et efficace pour ce marché.
D'où sont expédiés les produits ?
Tous les produits Velmaraa sont expédiés depuis notre entrepôt principal, afin de garantir une gestion rigoureuse de la qualité et de la logistique.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Pour garantir un traitement rapide, toute demande de modification ou d'annulation doit être effectuée dans les 24 heures suivant la commande. Après ce délai, si la commande est déjà en cours de traitement, les modifications ne sont plus garanties. Une fois livrée, vous pourrez demander un retour selon notre Politique de Remboursement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :
- Cartes bancaires : VISA, Mastercard, American Express
- Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay
- PayPal
Tous les paiements sont cryptés et sécurisés selon les normes en vigueur.
Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
- Traitement : 1 à 3 jours ouvrables (lundi au vendredi).
- Livraison estimée : 7 à 10 jours ouvrables en France.
Note : Des retards peuvent survenir en cas de forte affluence, de jours fériés ou de problèmes logistiques indépendants de notre volonté.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 35 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement complet ou à l'envoi d'un article de remplacement. Contactez-nous à info@velmaraa.com pour obtenir de l'aide.
Comment retourner un article ?
Pour initier un retour, contactez-nous à info@velmaraa.com pour obtenir une approbation préalable. Attention : L'adresse administrative à Ottawa n'est pas une adresse de retour. Les instructions et l'adresse de retour vous seront communiquées après approbation.
Que faire si l'article reçu est défectueux ou endommagé ?
Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires de l'article. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet selon votre préférence.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial, généralement sous 7 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné ou approbation de l'annulation.
Sécurité et Confidentialité
Chez Velmaraa, nous traitons vos données personnelles conformément à la législation française et européenne (RGPD). Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.