Politique de remboursement

 

Politique de Remboursement et de Retour

Chez Velmaraa (www.velmaraa.com), votre satisfaction est notre priorité. Cette politique détaille nos conditions de retour, de remboursement et d’annulation, conformément à la législation française en vigueur sur la consommation.

1. Délai de Rétractation et Retours

Vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

  • Procédure : Pour initier un retour, vous devez impérativement contacter notre service client à l'adresse suivante : info@vermaraa.com
  • Validation : Tout retour doit être approuvé par notre équipe avant expédition. Vous recevrez alors les instructions détaillées et l'adresse du centre de traitement.

2. Frais de Retour

  • Articles défectueux ou incorrects : Si l’article est défectueux, endommagé, ou ne correspond pas à la description, Velmaraa prend en charge les frais de retour.
  • Changement d'avis : Pour les retours standard (exercice du droit de rétractation), les frais de transport pour le renvoi des marchandises sont à la charge du client.

3. Frais de Restockage

Pour garantir une expérience d'achat transparente, nous ne facturons aucun frais de restockage (0,00 €) pour les articles retournés.

4. Conditions des Articles

Pour être éligible à un remboursement :

  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires inclus.
  • Les produits doivent être inutilisés et dans leur état d’origine.
  • Si un article est retourné endommagé ou incomplet au-delà d'une inspection raisonnable, une décote sur le remboursement peut être appliquée conformément à la loi.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos services :

  • Le remboursement est traité dans un délai de 7 jours ouvrables.
  • Les fonds sont reversés sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
  • Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que l'opération est finalisée.

6. Échanges et Annulations

Nous acceptons les échanges selon les stocks disponibles. Pour modifier ou annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter avant 20h00 (CET) le jour de la commande. Passé ce délai, la modification ne peut être garantie si le colis est déjà en cours de logistique.

7. Avis Important sur l'Adresse

Attention : Notre adresse administrative au Canada n'est pas une adresse de retour. Tout colis envoyé à cette adresse sans autorisation préalable ne pourra être traité ou remboursé. Veuillez toujours attendre les instructions de notre service client.

Mentions Légales de Consommation

Conformément à la législation française, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Rien dans cette politique ne limite vos droits légaux à la réparation, au remplacement ou au remboursement en cas de produit non conforme ou dangereux.

Informations sur l'entreprise

Nom de la boutique : Velmaraa
Site Web : www.velmaraa.com
Email : info@velmaraa.com
Siège social (Pas de retour ici) : 2210 Bank Street 1034, Ottawa, ON K1V 1J5, Canada

Consultez également nos Conditions Générales de Vente et notre Politique d'Expédition.